Atendimento #067: Transfer

Quando um problema foge do nosso alcance, de nossas funções não há muito o que possa ser feito. Na vida sofrida e lascada dos escutadores de problemas alheios isso se reflete na transferência. Essa é uma dádiva dada pelos deuses do headset a todos os seus fieis súditos. Sempre que um cliente burro -se é que isso não é redundância- liga para um setor errado este deve ser transferido.

— Senhora Samara infelizmente eu não posso ajudar porque foge dos meus conhecimentos. Vou ter de transferir a senhora para o setor responsável. — Ezequiel não esperou a resposta da cliente, na verdade quanto estava prestes a realizar a transferência ele não escutava de propósito. “Vai que ela me arranje um motivo pra me prender na linha” Pensava ele.

Pressionou o botão transfer de seu telefone. A segunda linha foi liberada aguardando os digitos do setor para o qual o cliente seria expurgado. Digitos selecionados, o colega atendeu.

— Diego bom dia com que eu falo? — O colega era robótico e apático como os atendentes de fastfood.

— Oi Diego eu to com um cliente aqui que caiu no nosso setor de maneira errada. — Nosso herói tratava bem os colegas, todos eram ratos da mesma espécie em um barco afundando. — Você pode verificar?

— Só um minuto. — Diego colocou a chamada no mudo.

Na vida existem regras escritas e não escritas. Na central existe uma norma não escrita entre os setores que é “em uma transferência NUNCA se deve colocar o parceiro no mute”

— Miserável!  — Ezequiel socou a mesa enfurecido. — Se eu soubesse quem é esse infeliz eu juro que arrancaria a lingua dele pelo...

— Ei! — Amanda interrompeu aproximando-se de sua mesa. — Olha a censura do livro seu asno! — Completou dando-lhe um tapa na nuca.

O colega de outro setor demorou mais um minuto e meio em sua verificação de dados, entretanto o mesmo encerrou a chamada sem dar satisfações a Ezequiel.

— Não cara! Você não fez isso seu filho da p@#$ — Com as maos na cabeça e os dedos entre os cabelos ele tentava manter a calma. — Eu vou achar você e vou te dar uma surra com toalha molhada!

Tentando se livrar do cliente o mais rápido possível o atendente redigitou o ramal do setor.

— Olizete bom dia com quem eu falo? — Esta parecia mais bem disposta a atender, talvez a noite tivesse sido boa para ela.

— Oi meu anjo eu to com um cliente…

— Perdão. — Interrompeu a mulher. — Com quem eu falo?

Ezequiel respirou pesado, estar do outro lado da linha, mesmo que por um curto período de tempo era tão agoniante. Ele queria levantar-se e ir até o setor de Olizete com um taco de basebol para vigiar a atendente até ela receber a cliente.

— Ezequiel do setor de…

A ligação foi encerrada abruptamente fazendo Ezequiel quase explodir como um vulcão. Enquanto isso a cliente aguardava impaciente ouvindo a famosa “musiquinha”Sim o atendente realmente se vira para tentar transferir o cliente, afinal de contas, ele vai ter de lidar com o mesmo tipo de atendente que ele.

— Eu já sei...— Estalou o pescoço e os dedos. Retornou a chamada para a primeira linha e retirou do mute.— Senhora Samara?

— Oi com quem eu falo? — A cliente acreditara que fora transferida, entretanto isso não ocorrera ainda.

— A senhora ainda fala com Ezequiel, eu estou com problemas para transferir a senhora. Aparentemente meus colegas estão me sacaneando e sacaneando a senhora também. Todo a vez que eu tento passá-la para a pessoa correta esta desliga.

— E como é que você quer resolver isso? — A cliente se tornara uma amiga de Ezequiel pelo seu bom atendimento.  — Têm algum plano?

Ezequiel explicou os pormenores para a cliente e tratou de ligar novamente para o setor responsável. Três toque do telefone foram o suficiente.

— Diego com quem eu falo? — Anunciou o mesmo que desligara a chamada anteriormente.

— Só um momento. — Ezequiel colocou a chamada no mudo e voltou para a primeira linha. — O nome é Diego.

Nosso herói registou o nome do colega que atendera a chamada e o horário que a mesma fora feita. COm um novo pressionar no botão transfer ele encaminhou o cliente diretamente e sem explicações para o outro setor.

— Oi Diego — A cliente chamara o atendente pelo nome. Este se surpreendeu com a atitude súbita do colega.— Eu já tenho seu nome, se você desligar só por não querer me atender eu vou passar para o seu supervisor. E então, como é que vai ser?

— E...—  Gaguejou o atendente. —  me informe o CPF do titular.