Emma Carter é uma jovem como qualquer outra, que, no entanto, carrega consigo uma enorme tristeza e rancor de mágoas e segredos do seu passado. Sozinha no mundo, desprovida da companhia de amigos ou família, ela faz o possível e o impossível para não precisar de ninguém e continuar sua vida independente. Porém, em seu aniversário de vinte anos algo inusitado acontece: ela recebe um presente e uma carta. A partir daí, sua vida sofre uma completa reviravolta, reviravolta essa que a leva até Silent Hill, onde ela é obrigada a confrontar o fundo de seu baú de memórias, contando com a presença de aliados, mas também de muitos inimigos, sendo um deles mais forte e amedrontador que os outros: o seu passado.

A última coisa da qual me lembro é de estar caindo, de estar caindo naquela escuridão sem fim enquanto a imagem dela ficava cada vez mais distante de mim até eu que eu não pudesse ver mais nada... O medo de morrer... o medo do que me aguardava no fundo envolvia meus sentidos, então eu apenas fechei meus olhos e continuei caindo. Embora tenha passado por tudo que passei não me arrependo pelo que estou fazendo por ela, é um propósito nobre então não possuo o menor remorso de ter entregue aquela carta em suas mãos nem de ter a trazido até aqui... Mas tenho receio de que não consigamos sair daqui com vida. Quase morremos quando estamos juntos... o que conseguiremos separados? Eu não sei o que a levou a me soltar aqui... mas eu a ouvi gritar... alguma coisa aconteceu... ela pode estar em perigo... não só ela mas... aquela outra garota, o que há de errado com ela? Sozinhas aqui em Silent Hill... eu preciso dar um jeito de encontrá-las, precisamos sair desse inferno, elas precisam de ajuda, eu preciso de ajuda, nossa jornada aqui ainda não acabou.