Do outro lado da linha escrita por LcsMestre
Notas iniciais do capítulo
Ser perfeito nunca é bom! Quando se é perfeito qualquer deslize faz você ser taxado de lixo...
Aproveite e ria um pouco deste atendimento.
PS: Atendimentos adicionados todos os dias as 14:00(ou no caso 14:05 sei lá..)
Atendimento #146: Nível de serviço
Vamos ser bem razoáveis? Se você fosse o dono de uma empresa e pudesse economizar, você abriria mão da qualidade de seus serviços? Pois é. É complicado pensar que TODAS as empresas podem ser perfeitas, porém pouquíssimas se esforçam realmente para que isso aconteça.
Podemos citar a empresa onde nossos heróis trabalham como um bom exemplo disso, afinal de contas, já vimos que a equipe possui capacidade suficiente para exercer ótimos níveis de serviço, entretanto…
— Como é ? — Ezequiel indagara confuso.— Eu acho que eu não entendi direito, só pode ser um absurdo isso que eu escutei.
— Não, não é.— Igor levantou-se, meneou a cabeça confirmando a informação que acabara de ser dita pelo supervisor temporário. — Ô lagartixa com câimbra repete pra quem chegou agora no atendimento. — Complementou estalando o dedo em direção a Jailson.
O atendentes estavam todos de pé com seus headsets na cabeça, seus clientes esperavam pacientemente pelo atendimento.
— Nossfa gesftora fiu que nossfos nifeis esftão pefeitos, atendemosf rápido, bem e ainda fafemos fodos ofs refistros fertinho. Mas o froblema é que ser ferfeito não é bom. — Jailson tentou exemplificar o que queria dizer com gestos. — Penfe que fomos cafegafores de pesfo e que esftamofs cafegando com franquilidade um feterminado pesfo. A empresfa fendo que esftamofs com folga teoricamenfe colocafia mais pesfo em fima de nófs. Como não fem como colofar maifs clientefs ligando eles vai fafer o oposfto que é...
— Demitir pessoas. — Igor interferiu passando pelos corredores de braços cruzados.
Amanda deu uma olhada em sua volta.
— Eu tô prenha e se me demitirem eu vou botar todo mundo no pau! — A garota sorriu com o barrigão na blusa preta de caveira, sabia que não poderia ser demitida grávida então estava tranquila quanto a isso.
— Por isso vamos ter de diminuir o nível de serviço, se não vão começar a demitir pessoas do nosso setor. — o batuque dos anéis metálicos despontou por toda a operação que mantinha-se em silêncio. Alastor abriu um sorriso. — Hoje vamos usar a tática “dividir para conquistar”
O dividir para conquistar era um código implementado por Igor quando ele ainda era supervisor, este era um conceito bem simples. A equipe era dividida em duas, metade dela atendia e metade não atendia, assim poderia gerar uma fila e por consequência diminuir o nível de serviço. Oh! Espero que não esteja chocado em descobrir que as empresas fazem questão de ter filas em suas operações. Sim na lógica deles é melhor pecar pela falta do que pelo excesso. Em outras palavras, você que se lasque! :D
— Vamos lá então macacada.
Alastor sentou-se em sua cadeira, ao seu lado esquerdo Amanda tirava o chiclete de tutty-fruti da boca e o grudava no monitor. Ezequiel também não mais atenderia naquele dia e portanto ficara junto de sua garota paparicando sua barriga.
Dois minutos após retomarem as atividades a chamadas começaram a se acumular e fatidicamente Igor teve de atender.
— Aê como combinamos ein...— O ex-encarregado arqueou a sobrancelhas para suas duas “crianças”.
Igor tirou do mute e a cantoria dos três começou ao som de sua batucada.
“Siga em frente, olhe para o lado.
Se liga no mestiço da batida do cavaco.
Siga em frente, olhe para o lado.
Se liga no mestiço da batida do cavaco.”
— Afe...— Relutante a mulher blasé que ligara ameaçou desligar.
— Calmaê dona, tamo aqui só pela diversão. Manda aê o que deu… — Alastor tapava naquele instante a boca dos dois que queriam continuar cantando a musica dos super heróis nacionais.
— Eu só quero o endereço de uma autorizada precisa ficar cantando bosta no meu ouvido?
Fica a dica fera… se você esperou muito na fila para ser atendido no telefone e começa destratando o atendente é bem possível que isso aconteça, olha só.
— Só isso? — Igor tirou a mão das bocas dos dois atendentes que continuaram cantando e batucando:
Siga em frente, olhe para o lado
— Faz assim senhora liga de novo e olhe para o lado.— Igor encerrou a chamada pressionando o drop.— Próximo!
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Seu apoio é fundamental. Torne-se um herói!Notas finais do capítulo
OS ATENDENTES SÃO BONS MAS SE É PRA SER RUIM BORA!!!!!!!!!!!!!
Vou sempre repetir isso:
SOU MOVIDO A COMENTÁRIOS SIM! GOSTO DE SABER SE ESTÃO GOSTANDO OU NÃO U.U
Se você riu com esse amontoado de palavras eu fico feliz, esse era meu objetivo bjs e até amanhã :D